Foire aux questions

Nous sommes ravis de vous offrir des points de fidélité pour vous remercier de votre loyauté.  Vous pouvez convertir ces récompenses en réduction sur votre prochaine commande dans votre espace client en cliquant sur le bouton « transformer mes récompenses en bon de réduction » le bon de réduction peut alors être ajouté à votre panier.  

On vous explique tout en vidéo ici : https://www.youtube.com/watch?v=o0CZ3n_OzzQ

Non, c’est un lieu de création, de production et d’administration. Nous ouvrons 2 fois par an lors de nos portes ouvertes. Rendez-vous dans la rubrique agenda !

Nous comprenons que les couleurs et les textures ne sont pas toujours les mêmes derrière un écran d'ordinateur. Soyez assurés que tous nos tissus, du velours d'ameublement à la popeline de coton, sont magnifiques au toucher, et que les couleurs sont encore plus éclatantes et saisissantes dans la réalité. Si vous avez des hésitations, n'hésitez pas à nous appeler. Nous sommes là pour vous aider !

Oui pas de problème ! Vous avez acheté le tissu, vous en faites ce que vous voulez.

Nos tissus sont parfaits pour créer des articles à vendre, qu'il s'agisse de vêtements originaux à partir de notre jersey de coton ou de trousses à maquillage à partir de nos bordures en velours.  Le succès sera au rendez-vous lors de votre marché local ou de votre foire artisanale.  N'oubliez pas de partager vos photos avec nous, Odile se réjouit de votre créativité.

Rendez vous dans la rubrique "nos magasins". Nous essayons d'établir des partenariats avec des boutiques indépendantes pour que nos magnifiques tissus originaux soient plus proches de vous.  Si vous souhaitez voir nos tissus dans votre boutique locale, demandez-leur de nous contacter.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garder nos tissus et nos kits de couture en stock, nous sommes une petite entreprise et l'espace dont nous disposons pour le stock est limité. Notre gamme de popeline de coton bio est renouvelée chaque année avec une nouvelle collection. Notre velours d'ameublement est imprimé en France en petites quantités et est réapprovisionné régulièrement. Il est toujours possible de commander au préalable des métrages supplémentaires.

Nous vous invitons à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail en précisant le tissu ou le kit de couture que vous recherchez et nous vous ferons savoir si le réapprovisionnement de votre produit est prévu.

Notre stock de velours original de qualité ameublement est conservé en rouleau et coupé sur commande.  Si vous avez besoin de 1,5 m de velours pour votre projet de couture ou de tapisserie, ajoutez 1 m à votre panier, puis 0,5 m. Nous vous livrerons votre tissu en un seul tenant (si impossible nous vous informons).

Les tailles de coupons standard de nos tissus en coton et en velours sont indiquées sur la page du produit en dessous du prix. Le prix indiqué correspond toujours à la plus petite coupon disponible, à savoir un fat quarter (45 cm x 55 cm) pour la popeline de coton et 50 cm pour le velours et le jersey de coton. Si vous souhaitez un coupon de tissu plus grand que les tailles indiquées, vous pouvez ajouter des multiples et nous vous livrerons en une seule pièce (dans la mesure du possible).

Déçue ou erreur de commande? Conformement à la législation, vous pouvez nous retourner le produit sous 10 jours sans avoir à vous justifier. Le mieux est quand même de nous appeler pour voir ensemble votre problème :)

La plupart de nos kits de couture sont idéaux pour les couturières débutantes. Les kits sont livrés avec des tutos étape par étape et de nombreux kits sont équipés d'une vidéo d'accompagnement pour vous aider à comprendre comment coudre. Nous avons quelques kits de couture qui sont plus adaptés aux personnes ayant un peu d'expérience, mais ils sont clairement identifiés comme tels.

Contrairement à d'autres kits de couture, nos kits ne sont pas accompagnés d'un patron à tracer. Le patron est directement imprimé sur le tissu et vous n'avez plus qu'à le découper. Cette méthode permet de s'assurer que les magnifiques motifs qu'Odile dessine pour les kits sont toujours au bon endroit sur votre article fini. Votre sac ou votre pochette aura toujours un aspect impressionnant une fois la couture terminée.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez avoir accès aux magnifiques tissus et kits de couture d'Odile où que vous viviez. Si vous habitez dans un pays desservi par Mondial Relay (France, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Italie), vous pouvez opter pour une livraison par ce service. Sinon, nous utilisons le service colissimo de la poste avec une livraison à votre domicile, qui nécessite une signature si vous n'êtes pas en France métropolitaine.

Les commandes expédiées par Mondial Relay mettent 3-7 jours à arriver au point relais en France et 5-10 dans les autres pays.

Pour la France les commandes avec un livraison par la poste arriveront chez vous en 3 jours. Les commandes avec une livraison par colissimo en 48h ouvrés.

Les commandes provenant d'autres pays peuvent prendre plus de temps en fonction de la destination. Les détails de la livraison vous seront communiqués par courrier électronique dès que votre commande sera expédiée.

En Locker, le délai pour retirer votre colis est de 5 jours (dimanches et jours fériés inclus). En Point Relais, vous disposez de 8 jours calendaires pour retirer votre colis (dimanches et jours fériés inclus) Si vous ne pouvez pas récupérer ou faire récupérer votre colis dans les délais indiqués, votre colis sera retourné chez nous.

Vous pouvez commander par téléphone, si vous n'êtes pas à l'aise avec internet. Dans ce cas, vous pouvez contacter le 02 51 56 24 77 et Thierry ou Julia enregistrera votre commande. Vous pourrez régler directement par carte bleue ou nous envoyer un chèque par courrier.